Guayaquil, 23 de junio de 2025.- Más de 4.500 personas pertenecientes a los grupos de atención prioritaria, obtienen mensualmente su pasaporte de manera directa y sin turno en la agencia del Gobierno Zonal del Registro Civil del Ecuador, ubicada al norte de la ciudad de Guayaquil. Adultos mayores, personas con discapacidad, mujeres embarazadas, niñas y niños, así como ciudadanos con enfermedades catastróficas, acceden a este servicio de manera ágil y segura.

Este modelo de atención responde al compromiso institucional de garantizar un servicio digno, empático y accesible para quienes más lo necesitan. Desde el ingreso a la agencia, los usuarios identificados como parte de los grupos prioritarios reciben orientación y acompañamiento especializado por parte de nuestro personal, previamente capacitado para brindar una experiencia cercana y respetuosa.

Tal como destaca Don Mario, que en su cumpleaños número 78, decidió renovar su pasaporte y seguir escribiendo nuevas historias. “Estoy agradecido por la atención, fue rápida y muy amable. A mi edad, uno valora mucho que lo traten con respeto”, nos contó tras recibir su documento de viaje.

“Cuando decimos que la atención es sin turno para grupos prioritarios, no lo hacemos por cumplir una norma: lo hacemos porque creemos en un servicio público empático, cercano y justo. Atender bien es nuestra responsabilidad, pero hacerlo con humanidad es nuestra convicción”, destacó Áxel Narváez, coordinador zonal 8 del Registro Civil, Identificación y Cedulación.

Esta política representa una acción concreta en favor de la equidad y la inclusión. En cada atención directa hay una historia, una necesidad urgente, y también una oportunidad para demostrar que el servicio público puede ser eficiente y profundamente humano.

Los requisitos principales son la presencia del usuario y la cédula de identidad. En caso de menores de 18 años, se necesita la presencia de los progenitores o una autorización legal. Las mujeres embarazadas, las personas con enfermedades catastróficas y las personas con discapacidad, deberán presentar los respectivos certificados que acrediten la vulnerabilidad.

El valor del documento de viaje es de 90 dólares para primera vez y renovación, los adultos mayores tienen un descuento del 50% y los ciudadanos con discapacidad registrada del 30% o más, no tiene costo.

La atención sin turno y de manera directa está disponible en todas nuestras agencias a escala nacional y está habilitada exclusivamente para personas del grupo prioritario.  Este tipo de atención no es un privilegio. Es un derecho. Y la misión del Registro Civil es garantizarlo cada día, con eficiencia, pero sobre todo con buen servicio.