Guayaquil, 5 de agosto de 2025.- Con el objetivo de fortalecer las competencias del personal de atención al usuario, el Registro Civil del Ecuador desarrolló la jornada de capacitación “Atención y Servicio al Usuario con Manejo de Situaciones Conflictivas”, dirigida a servidores que forman parte de los equipos de atención directa en agencias de la Zona 8.

La actividad se realizó el sábado 2 de agosto, en el auditorio de la Agencia Sur del Registro Civil, en la ciudad de Guayaquil, y reunió a un total de 56 servidores públicos. Contó, además, con el apoyo técnico de la empresa privada Lenken Consulting, especializada en formación organizacional, liderazgo y manejo de situaciones críticas en entornos de atención ciudadana.

Durante la jornada, los participantes adquirieron herramientas prácticas para fortalecer su desempeño en atención al usuario, especialmente, en contextos de alta demanda o conflicto. Se abordaron metodologías para mejorar la comunicación, identificar escenarios sensibles y actuar con asertividad, bajo principios institucionales como el respeto, la empatía y la resolución efectiva de situaciones.

“Capacitar a nuestro personal en atención y manejo de conflictos no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también fortalece el servicio público y el compromiso con el ciudadano”, destacó Áxel Narváez Cobos, coordinador zonal 8 de Registro Civil, durante la apertura del evento.

Por su parte, la capacitadora Leslie Castillo Mora, indicó: “Una atención profesional no es solo cuestión de cortesía, sino de técnica. Los servidores públicos deben estar preparados para manejar momentos de tensión con criterio y herramientas claras”.

Con este tipo de espacios, el Registro Civil reafirma su compromiso con la formación continua, la profesionalización del servicio público y la consolidación de una cultura institucional enfocada en la calidad y la calidez en la atención.