Aplica cuando el usuario ha tenido un inconveniente en el pago del servicio.

CASO 1

Pago realizado que fue posteriormente reversado

1. El usuario deberá presentar su turno y el comprobante de pago.

CASO 2

Pago no se visualiza en la plataforma de la Agencia Virtual

1. En los casos que se realice el pago a través de la Agencia Virtual y que el estado del mismo permanezca como «PENDIENTE DE PAGO», el  usuario deberá enviar un correo electrónico a: enlinea@registrocivil.gob.ec o soportic@registrocivil.gob.ec, indicando sus datos completos (nombre, número de cédula y teléfono de contacto); y, adjuntar el comprobante de pago.
2. Una vez que el usuario reciba la contestación del Registro Civil en donde se confirme el pago y la solución del caso, deberá acercarse con la impresión del correo para la obtención de un turno emergente.